行业自律
 
上海市游船企业诚信服务承诺
 
    为树立社会主义荣辱观,积极推进“知荣辱,讲文明,迎世博”公共道德教育实践活动,经本协会浦江游船企业认真磋商,特向社会公开承诺:

    一、遵守国家法规,规范经营行为。诚实守信,合法经营,做到不缩线、不减时,向社会公示本企业的航线、航班、上下码头和票价,确保航班准点率达到90%以上,维护游客合法权益。

    二、加强安全管理,认真执行港航管理部门各项规定。确保无隐患营运和游客人身安全,达到“三不和四定期”要求,即:不超额售票,不无票登船,不超载开船;船舶及码头各类安全警示标志和设施定期检查,消防、救生等各类安全设备定期养护,船舶及码头操作人员定期培训,各项安全应急预案定期演练。

    三、保持良好船容,严格服务规范。做到窗明地洁,设施无灰尘,厕所无异味。提供船用食品严格执行有关规定和卫生标准。提供阳光服务,完善游客须知、游船和景点资料、服务项目及价目表。强化岗位技能和业务知识培训,持证上岗,把规范服务达标活动逐步纳入“五化”轨道,即:服务质量标准化,服务项目多样化,服务方法规范化,服务工作程序化,服务设施人性化。

    四、推进“八荣八耻”,开展“六项服务”。以“创一流服务、与国际接轨”为目标,努力打造“浦江水上之家”的服务品牌。为实现品牌效应,在此承诺开展“六项服务”活动:

    1.安全服务:向游客主动宣传安全规定、要求和注意事项,讲解并示范消防救生通道和设施的使用。

    2.微笑服务:笑脸相迎;笑脸相待;笑脸相送。

    3.温馨服务:主动问候,细心洞察,悉心关照,排忧解难。

    4.特殊服务:对老弱病残孕的特殊游客,主动提供细微周到的照顾和帮助。

    5.平等服务:对所有游客不分亲疏、一视同仁,做到“五个一样”,即:系统内外一个样,上海外地游客一个样,中外游客一个样,消费差异一个样,游客多少一个样。

    6.延伸服务:游客遇到和询问与游江无关的困难和问题,在允许和可能的范围内,尽力为游客提供力所能及的帮助。

    我们黄浦江水上游船企业之间务必精诚团结,互学互动,交流经验、共同提高,杜绝无序竞争,齐心协力打造“浦江水上之家”服务品牌这道亮丽的风景线。

(按拼音字母顺序排列)

上海巴士旅游船务有限公司    谢国富

上海长江轮船有限公司    徐大鸣

上海长江三峡东方国际旅游轮船有限公司    肖建方

上海金岸企业发展有限公司    胡建民

上海明珠水上娱乐发展公司    陆关荣

上海浦江游览有限公司    沈 军

上海强生水上旅游轮船有限公司    徐 烁

上海盛融国际游船有限公司    蔡向罡

上海中信轮船有限公司    张绍德

    上海邮轮游船游艇业行业协会  二零零六年七月十二日
 
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